Zufriedenheit │Meinung │Kritik
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Haben Sie Lob, Anregungen, Wünsche oder Kritik?
Dann teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit!
Hier haben Sie die Möglichkeit, uns diese direkt und unkompliziert mitzuteilen.
Um unser Krankenhaus, die medizinische Versorgung und pflegerische Betreuung kontinuierlich zu verbessern, beobachten und benchmarken wir bereits seit vielen Jahren die Zufriedenheit unserer Patienten in verschiedenen Bereiche im Krankenhaus: Allgemeine Informationen, ärztliche Versorgung, pflegerische Fürsorge, Qualität, Organisation, Service und vieles mehr. Als Referenzwerte betrachten wir dabei gängige Quoten der Zufriedenheit im Gesundheitswesen, anderen Branchen und Bereichen.
Wir freuen uns über Ihr Lob, aber auch über konstruktive Kritik, die uns hilft, unsere Leistungen noch zu verbessern und unseren Service für Sie weiter auf hohem Niveau zu halten.
Unser Ziel und Maßstab ist Ihr Wohlbefinden, denn dies trägt zum gesundheitlichen Behandlungserfolg bei.
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Lassen Sie uns gerne Ihre Erfahrungen schriftlich zukommen oder über das Klinikpersonal weiterreichen und helfen Sie mit, uns weiter zu verbessern!
E-Mail: qm@herz-jesu-krankenhaus.de
Meinungsmanagement
Aus Feedback, Fehlern oder Mängeln zu Lernen ist wichtig für uns, darum wurde ein einheitliches Meinungsmanagement eingeführt.
Dafür wird Ihre Rückmeldung an zentraler Stelle erfasst und entsprechend mit den betroffenen Leitungen, Mitarbeitenden und Bereichen besprochen, sodass möglichst zeitnah eine evidenzbasierte, plausible und valide Rückmeldung erfolgt.
Als unsere Patientinnen und Patienten haben Sie zu jeder Zeit die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ihrem Aufenthalt oder ihrer Erfahrung mit unserem Haus zu äußern, sodass wir direkten Handlungsbedarf oder fortschrittliche Maßnahmen zur Optimierung einleiten können.
Unser Anspruch ist Ihre Zufriedenheit durch umfassende Fürsorge sowie Kompetenz! Denn hohe Qualität zeichnet sich durch die Bereitschaft aus sich ständig zu verbessern.